Conozca al cliente que hay detrás de cada trabajo.
Gestione clientes, prospectos, contactos, ubicaciones y proveedores dentro del sistema con el que dirige su negocio de impresión. El CRM de ePRO conecta la información de cada cuenta con la actividad comercial que la rodea y da a su equipo un punto de partida común para cada relación.
Vistas de producto mostradas con datos de ejemplo.
El conocimiento de sus clientes debe pertenecer a la empresa.
¿Quién suele hacer el pedido? ¿Qué delegación necesita la entrega? ¿Qué trabajos ha producido antes para esta cuenta?
Estas preguntas no deberían depender por completo de la última persona que habló con el cliente.
Construya una ficha de cuenta coherente para que sus compañeros puedan retomar una consulta con contexto, en lugar de pedir al cliente que vuelva a explicar la relación.
Gestione las personas y organizaciones con las que trabaja.
- 01
Clientes y prospectos
Mantenga fichas de clientes consolidados y de cuentas potenciales. Conserve las organizaciones que está desarrollando junto a las que ya le confían trabajo.
- 02
Contactos y ubicaciones
Registre las personas y ubicaciones asociadas a una cuenta. Distinga en la práctica entre la organización que compra el trabajo, el contacto que lo trata y el destino que lo recibe.
- 03
Historial comercial
Consulte el historial comercial de la cuenta dentro de ePRO. Use la actividad anterior como referencia al tratar otra necesidad, investigar un pedido anterior o preparar una conversación con la cuenta.
- 04
Proveedores dentro del flujo operativo
Gestione las fichas de proveedores junto a la información de clientes. Mantenga las empresas a las que compra conectadas con las peticiones de oferta y las compras, en lugar de llevar una agenda de contactos completamente aparte.
Dé a su equipo un mejor punto de partida.
Un cliente llama cuando su gestor de cuenta habitual no está disponible.
El objetivo debería ser continuar la conversación, no aplazarla hasta que vuelva una persona concreta. La información de cuenta compartida y el acceso a los trabajos relacionados ayudan a los compañeros a entender las necesidades y a identificar el siguiente paso adecuado.
Ese es el valor práctico de un CRM dentro de un MIS de impresión: la relación sigue conectada al trabajo.
De la información de cuenta a la actividad operativa.
- 01Cliente o prospecto
- 02Contacto y ubicación
- 03Presupuesto
- 04Trabajo
- 05Entrega
- 06Factura
Las relaciones con proveedores sostienen el lado de compras:
- 01Proveedor
- 02Petición de oferta
- 03Pedido de compra
- 04Recepción o entrega
Preguntas frecuentes
¿Necesitan los clientes una tienda para gestionarse en el CRM?
No. Su equipo puede gestionar las cuentas e introducir el trabajo internamente. Una tienda aporta una vía de pedido adicional de cara al cliente.
¿El CRM incluye gestión de proveedores?
Sí. ePRO incluye fichas de proveedores que dan soporte a la externalización y a las compras.
¿Es solo una herramienta de ventas?
No. La información de cuenta también da soporte a la estimación, la atención al cliente, las compras y el flujo operativo en general.
Mantenga la relación conectada con el negocio.
Dé a su equipo la información de cuenta y el contexto comercial necesarios para afrontar la próxima conversación.
